Conditions de retour et d'échange
Nous avons établi une politique de retour claire et transparente concernant les couvercles de spa. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
Produits standards
- Retour ou échange dans un délai de 10 jours suivant la réception.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client·e, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits sur mesure
- Les couvercles fabriqués sur mesure sont considérés comme des ventes finales.
- Aucun retour ou échange n'est possible, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
Produits défectueux
- Nous informer par courriel dans un délai de 48 heures suivant la réception.
- Des photos et une preuve d'achat seront demandées.
- Selon la situation : réparation, échange ou remplacement.
Preuve d'achat
Une facture ou un reçu valide est requis pour tout retour, échange ou demande de garantie.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, ou sous forme de crédit en boutique.
Premier acheteur·e
La garantie du couvercle de spa est valide uniquement pour le premier·ère acheteur·e.
Garantie selon votre fabricant
Vérifiez votre facture afin de confirmer le préfixe utilisé dans le code du produit pour déterminer le fabricant ainsi que les clauses qui s'appliquent à la garantie.
SP International inc.
1 an + 2 ans prolongation
PSP Fabricating inc.
3 ans (1 an complet)
HST Synthetics Ltd.
1 an
Core Covers
3 ans (36 mois)
Ce que la garantie ne couvre pas
Les exclusions suivantes s'appliquent à l'ensemble de nos fabricants. Veuillez consulter le document de garantie spécifique pour les détails complets.
Dommages causés par les animaux, le feu, le vandalisme ou les catastrophes naturelles
Utilisation excessive de produits chimiques dans l'eau ou sur le matériau
Installation incorrecte, abus ou abrasion
Usure ordinaire, délimitation et fractionnement des coutures
Rupture de la mousse ou déchirure du vinyle due au poids excessif
Décoloration du vinyle et du fil (usure naturelle)
Éraflure, frottement ou trous causés par le traînage sur surfaces rugueuses
Dommages durant le transport du magasin à l'acheteur·e
Obtenir un service sous garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire en ligne. Cela nous permettra de traiter votre réclamation plus rapidement et efficacement.
Dans la plupart des cas, SP International n'exigera que des photos de la réclamation pour déterminer si une inspection est nécessaire. L'acheteur·e est responsable du retour de la couverture isolante et de tous les frais d'expédition.
Conseils d'entretien
Un bon entretien prolonge la durée de vie de votre couvercle de spa. Suivez ces conseils simples pour préserver son apparence et sa performance.
Nettoyage régulier
Nettoyez le vinyle avec un savon doux et de l'eau. Rincez abondamment et laissez sécher à l'air. Évitez les produits chimiques agressifs.
Protection UV
Appliquez un protecteur de vinyle avec inhibiteurs UV tous les 3–4 mois pour prévenir la décoloration et les craquelures causées par le soleil.
Éviter le poids excessif
Ne laissez personne s'asseoir ou se tenir debout sur le couvercle. Le poids peut endommager la mousse isolante et briser le sceau.
Manipulation soignée
Utilisez toujours les poignées pour soulever le couvercle. Ne le traînez pas sur des surfaces rugueuses pour éviter les déchirures.
Une question sur votre garantie ?
Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi.
Appeler maintenant — (450) 670-4664